Políticas

DESISTÊNCIA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição do valor de seu pedido. O prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela Comercial Freitas. Essa análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. Caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Depósito: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato da ausência das condições listadas acima, o mesmo será devolvido sem consulta prévia.
A devolução por desistência na compra implicará ao cliente o reembolso para a Comercial Freitas de todos os custos de fretes que houver.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA:
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento e caso você receba a mercadoria e apresente alguma avaria de transporte é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal manual e todos os seus acessórios para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (modelo e marca). O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou que não seja constatado qualquer defeito. A Comercial Freitas terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do contato do cliente para realizar a troca ou devolver o produto original. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Você poderá também se dirigir a uma das Assistências Técnicas ou Postos Autorizados credenciados pelo próprio fabricante indicadas no manual e de posse da sua Nota Fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise o nosso SAC. A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC: vendas@comercialfreitas.com / (41) 98791-2884.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar se possível a entrega e entrar em contato imediatamente com o nosso SAC: vendas@comercialfreitas.com / (41) 98791-2884. Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar imediatamente ao nosso SAC. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do primeiro produto que foi em desacordo. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Portanto, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

IMPORTANTE: O produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e acessórios, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade, caso contrário, entre em contato com nosso atendimento pelo SAC: vendas@comercialfreitas.com / (41) 98791-2884

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